Вопросы после сделки приходили через разные каналы и не имели единого статуса. Мы создали отдельную CRM-воронку, связали обращение с клиентом и исходной сделкой и настроили контроль обработки.
После завершения сделки клиенты продолжали задавать вопросы и направлять претензии через почту и другие каналы. Сведения о реакции и результате оставались распределены между сотрудниками.
Обычная воронка продаж не подходила для такой работы: обращению нужны собственная категория, ответственный, история действий и понятное условие закрытия.
Мы вынесли обратную связь в самостоятельную воронку и определили поля, которые помогают обработать обращение, а не повторяют карточку продажи.
Маршрут построили вокруг факта работы: регистрация, разбор, назначение, ответ, проверка результата и закрытие. Контроль срока реакции привязали к типу обращения и его текущей стадии.
Создали отдельную карточку обращения.
Настроили стадии и ответственность.
Зафиксировали проверяемое окончание работы.
Новое обращение получает карточку, ответственного и следующий шаг. Участники видят, что уже сделано и какое действие ожидается.
Руководитель контролирует незавершённые обращения и причины закрытия без ручного сбора сведений по каналам коммуникации.
Вопросы остаются в разных каналах.
Каждое обращение получает связанную CRM-карточку.
Результат реакции известен только участникам переписки.
Решение и статус закрытия сохраняются в процессе.
Обращения проходят единый маршрут от регистрации до закрытия.
Отдельная воронка связана с клиентом, сделкой, задачами и историей действий.
Ответственный и текущее состояние обращения доступны руководителю в CRM.
Если клиентские вопросы после сделки теряются между каналами, мы поможем отделить обратную связь от продаж и настроить прозрачный маршрут обработки в Битрикс24.
Нет. Кейс показывает реализованную архитектуру и состав работ по направлению «CRM-воронки». Точный объём зависит от процессов, данных, интеграций и ограничений вашей инфраструктуры.
Архитектуру и подход можно адаптировать под ваши процессы, состав данных, роли и технические ограничения. Перед оценкой работ CTR1 разбирает текущую систему и ожидаемый результат.
Да, но сначала нужно разобрать текущий процесс, роли, данные и ограничения. После аудита CTR1 готовит план внедрения или интеграции без лишних модулей.
Если клиентские вопросы после сделки теряются между каналами, мы поможем отделить обратную связь от продаж и настроить прозрачный маршрут обработки в Битрикс24.