Что требовалось сделать
- определить набор менеджеров
- описать условия назначения
- исключить недоступных участников по правилам процесса
- зафиксировать ответственного
- контролировать принятие
- вернуть необработанный лид в fallback
Реализованный проектБитрикс24
Автоматическое распределение лидов в Битрикс24 с контролем принятия
Новые обращения назначались вручную и могли оставаться без действия. Мы настроили правила распределения, контроль принятия и повторный маршрут для необработанного лида.
Ситуация до проекта
С чего начали
Руководитель или координатор вручную назначал входящие обращения. При нагрузке лид мог ожидать распределения или оставаться у сотрудника без следующего шага.
Простая очередь не учитывала правила отдела и не решала ситуацию, когда назначенный менеджер не начал работу. Поэтому потребовался отдельный контроль принятия.
Как спроектировали решение
Распределение разделили на первичное назначение и подтверждение работы. Это позволяет отличить выданный лид от действительно принятого.
Fallback не создаёт новую заявку, а меняет маршрут существующей карточки и сохраняет историю предыдущего назначения.
Архитектура
Архитектура решения
новый лидусловия распределенияназначение менеджераконтроль принятияfallbackследующее действие
Реализация
Что конкретно реализовали
Правила
Согласовали логику назначения.
- определили участников
- зафиксировали условия
- описали исключения и маршрут по умолчанию
Назначение
Автоматизировали передачу нового лида.
- выбрали менеджера
- записали ответственного
- создали задачу первого действия
Контроль
Обработали отсутствие реакции.
- проверили факт принятия
- запустили fallback по условию
- сохранили историю назначения
Система после внедрения
Как работает процесс сейчас
Новый лид получает менеджера и задачу по утверждённым правилам. Состояние принятия отслеживается в той же карточке.
Если предусмотренное действие не произошло, fallback возвращает лид в контролируемый маршрут и сохраняет историю.
До
Назначение зависит от координатора.
После
Ответственный выбирается по согласованному правилу.
До
Выданный лид считается обработанным.
После
Система отдельно контролирует принятие и действие.
Результат
Результаты проекта
Процесс
Назначение нового обращения выполняется по единым правилам.
Техника
Первичное распределение и fallback работают с одной карточкой.
Управление
Лиды без принятия становятся видимым исключением.
Технологии и компоненты
- Битрикс24
- CRM
- Роботы
- Задачи
Что можно сделать для вашего проекта
Если новые лиды распределяются вручную или остаются без реакции, мы спроектируем правила назначения и fallback под фактическую структуру отдела.
Частые вопросы
Можно ли использовать этот кейс как точную смету?
Нет. Кейс показывает реализованную архитектуру и состав работ по направлению «CRM-автоматизация». Точный объём зависит от процессов, данных, интеграций и ограничений вашей инфраструктуры.
Что можно использовать из этого проекта?
Архитектуру и подход можно адаптировать под ваши процессы, состав данных, роли и технические ограничения. Перед оценкой работ CTR1 разбирает текущую систему и ожидаемый результат.
Можно ли повторить похожее решение под запрос «автораспределение лидов Битрикс24»?
Да, но сначала нужно разобрать текущий процесс, роли, данные и ограничения. После аудита CTR1 готовит план внедрения или интеграции без лишних модулей.
Похожие кейсы
Хотите обсудить похожую задачу?
Если новые лиды распределяются вручную или остаются без реакции, мы спроектируем правила назначения и fallback под фактическую структуру отдела.