Телефония работала отдельно от CRM, поэтому история звонков и пропущенные обращения не всегда становились частью сделки. Мы связали ВАТС с Битрикс24 и настроили обработку коммуникаций в карточке клиента.
Телефонный разговор был важным каналом продаж, но его контекст оставался в отдельной системе. Менеджеру приходилось восстанавливать историю вручную, а пропущенный звонок мог не получить следующего действия.
Для управления было важно не только подключить номера, но и определить, как звонок связывается с существующим клиентом, что происходит с новым обращением и кто отвечает за пропущенный контакт.
На аудите разобрали маршруты звонков и CRM-сценарии отдельно. Телефонная схема определяет приём и направление вызова, а CRM — создание или поиск клиента и дальнейшую работу менеджера.
Для пропущенных обращений предусмотрели самостоятельный контрольный сценарий: событие не должно исчезать после завершения вызова, оно становится задачей или активностью в рабочем контексте.
Подключили ВАТС и настроили обработку основных направлений коммуникации.
Сделали звонок частью истории клиента и сделки.
Добавили управляемое продолжение для звонков, на которые команда не ответила.
Менеджер принимает или совершает звонок через подключённую телефонию, а Битрикс24 сохраняет коммуникацию в нужной карточке. История доступна вместе с остальными действиями по клиенту.
Если обращение пропущено, система фиксирует событие и дальнейшее действие. Руководителю не нужно сопоставлять отдельный журнал ВАТС с CRM вручную.
Журнал звонков находится отдельно от CRM.
Телефонные события видны в карточке клиента.
Пропущенный звонок зависит от ручной проверки.
Событие фиксируется и получает последующее действие.
Телефонные коммуникации включены в единый путь работы с клиентом.
ВАТС связана с карточками, историей и доступными записями Битрикс24.
Пропущенное обращение получает видимый следующий шаг и ответственного.
Если телефония и CRM живут раздельно, мы разберём маршруты вызовов, роли сотрудников и правила обработки пропущенных обращений.
Нет. Кейс показывает реализованную архитектуру и состав работ по направлению «Телефония Битрикс24». Точный объём зависит от процессов, данных, интеграций и ограничений вашей инфраструктуры.
Архитектуру и подход можно адаптировать под ваши процессы, состав данных, роли и технические ограничения. Перед оценкой работ CTR1 разбирает текущую систему и ожидаемый результат.
Да, но сначала нужно разобрать текущий процесс, роли, данные и ограничения. После аудита CTR1 готовит план внедрения или интеграции без лишних модулей.
Если телефония и CRM живут раздельно, мы разберём маршруты вызовов, роли сотрудников и правила обработки пропущенных обращений.