Объединим коммуникации с клиентами в Битрикс24: звонки, почту, формы сайта, Telegram, WhatsApp, VK, открытые линии и задачи. Руководитель будет видеть, откуда пришло обращение, кто его обработал, где есть просрочки и какие клиенты остались без ответа.
Контакт-центр Битрикс24 позволяет принимать и совершать звонки, обрабатывать почту, формы сайта и сообщения из мессенджеров прямо из CRM, контролировать пропущенные обращения и строить отчёты по активности сотрудников.
Заявки приходят по звонкам, почте и мессенджерам одновременно.
Нужно видеть все обращения в одном месте, а не в разных приложениях.
Клиенты пишут в Telegram, WhatsApp и VK так же часто, как звонят.
Нужны очереди и распределение обращений между сотрудниками.
Контакт-центр собирает звонки, почту и мессенджеры в CRM.
Каждое обращение фиксируется с ответственным и статусом.
Руководитель видит обращения без реакции дольше нормы.
Сводная аналитика показывает, откуда приходит больше обращений.
Настраиваем очереди и правила назначения — по нагрузке, навыкам или графику работы сотрудников.
Руководитель видит обращения без ответа дольше нормы и может подключить AI-анализ качества обработки.
Смотрим, какие каналы связи сейчас используются и как обрабатываются.
Настраиваем телефонию, почту, формы и мессенджеры в Битрикс24.
Задаём правила назначения обращений сотрудникам.
Включаем отчёты по скорости ответа и источникам обращений.
Проверяем работу контакт-центра на реальных обращениях.
Переводим систему в постоянный режим и обучаем сотрудников.
Один-два канала связи в CRM
Телефония, почта и формы в одном месте
Все каналы + распределение + контроль
Полный контур + AI-анализ обращений
Точная стоимость зависит от числа каналов и сотрудников. Рассчитаем после консультации.
Звонки, почта, формы и мессенджеры — единая система в CRM.
Обращения не теряются и назначаются по чёткой логике.
Руководитель видит, где клиенты ждут дольше нормы.
Можно добавить AI-анализ звонков и обращений.
Помогаем расширять контакт-центр по мере роста компании.
Настроим телефонию, почту, формы и мессенджеры в единой системе обработки обращений.